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土巴兔“供需”双驱,升级装修保破除行业之咒

2020-11-24 10:16:08 来源:中国证券要闻网 浏览:90778

时至岁末,装修业又迎喜事。

11月19日,头部品牌土巴兔宣布“装修保”全面升级。

按照土巴兔官方介绍,升级首先体现在保障措施数量增加。这项新保障体系,涵盖了先装修后支付、第三方质检、建工意外险、正品辅材、售后延保、在线预算审核、陪同签约和新房验收等8大保障措施,相较之前的“资金安全保障”和“工程质量保障”更为细分、直击行业痛点。

深化供给侧改革,充分发挥我国超大规模市场优势和内需潜力,构建国内国际双循环。这已是自上而下的发展共识。

由此看,土巴兔通过产品升级进而引领行业升级,达到供需双振,意义深远。

中国建筑材料流通协会会长秦占学认为:因其独一无二的产业外延能力和日益增长的消费需求,家装很可能成为本次经济内循环的“重点照顾对象”。家装具有较长产业链,可使供应链产业链体系更完善畅通,以家装市场为突破口,激发4亿中等收入群体改善居住环境欲望,转化为实际消费,成为拉动内需、形成建材与家居业完整内循环的重要抓手。

01

"八剑"齐发 量质双振""阳谋"

LAOCAI

正如专家所言,聚焦“衣食住行”这个大消费领域,“住”对于国民往往有打底之意。所谓安居才能乐业,疫情让宅经济爆发,结合“房住不炒”及“三红”融资新规,房屋脱离金融属性,回归居住本源明显。装修业蓄势待发!

不过,正因环节较多、集中度不高、产业化水平低,行业亦不乏供需不匹配的种种痛点。


从此看,土巴兔装修保的全面升级,具有战略卡位意义。

并非过誉,逐条细酌,刀刀精准。

“先装修后支付”,是指用户装修款由第三方全国性银行进行专项管理,保障用户资金安全,每个阶段施工完毕且用户确认后分阶段支付给装修公司。

“第三方质检”,则聚焦关键装修节点质量检测,提前发现问题避免完工反复整改,并为用户出具电子报告。

“建工意外险”从字面上就能理解,即为工地上的生命财产安全投保。

对于“正品辅材”,土巴兔平台装修公司承诺,100%提供正品辅材,若发现不符可获货品销售价格10倍赔付。

“售后延保”方面,在原房屋装修工程保修期届满基础上、土巴兔提供期限更长、标准化的保修服务。

“在线预算审核”,即明明白白消费,防止预算陷阱,审核项目、审核工艺、审核辅材。

“陪同签约”,要求合同提前明确到位,防止后期增项及施工隐患。

“新房验收”环节,即明明白白交房,排除质量隐患,选择专业验房师找出质量问题,并通知开发商维修,以降低后期装修成本。

梳理8项内容,可以发现其升级脉络既拓宽了“广度”,又延伸了“深度”,意在供需信心的双提振。

“广度”方面,最为直观。

土巴兔副总裁刘荃表示:“此次装修保升级,最主要变化就是从2项保障,全面升级为8项措施。”

事实上,2.0装修保升级的不止是数量。发现问题不牛掰,解决问题才真能耐。背后是土巴兔十余年深耕的深厚产业力。

作为强体验、强C端的服务业,面对千人千面,解决痛点绝非一朝一夕。土巴兔从早期资金、质量,到一站式解决装修痛点,折射出其综合实力的大幅提升。

02

LAOCAI

“活下去,建壁垒”是土巴兔长期以来的战略方向。

王国彬曾言:互联网技术和每次技术革命一样,都是由轻到重改变行业,越往后需时越久,其商业价值也越大。

从全产业链角度看,王国彬通过互联网技术创新赋能重构,从而建造产业“壁垒”,已愈发坚实、深厚。

与一般“中介式”互联网装修公司不同,作为互联网装修品牌王者,基于行业深刻洞察,土巴兔已形成一条贯穿装修全产业链的专业壁垒。

例如在技术应用赋能上,2019年,土巴兔宣布将向众多装修公司开放SaaS系统、金融服务、供应链等资源,把庞大产业数字化的基础设施开放给上下游。

此次疫情期间,土巴兔首推“无接触量房”与“无接触工地安全管理”服务,通过数字化实现线上化场景搭建。用户可通过直播与家装产业链实现全方位线上交流,包括“直播+砍价”、线上下单,线上沟通制定设计方案,线上监督施工等。

“壁垒”增厚,让“装修保”扩容服务范围与增加服务专业度、垂直性并行,凸显价值稀缺性。

例如“先装修后支付”与“第三方质检”。对比看,市面上也有类似保障性服务,但多数装修开始前,装企就可收到部分款项,且资金也非严格意义托管,安全性、体验度降低。

反观土巴兔的“先装修后支付”,由第三方全国性银行进行专项管理,阶段施工完毕,用户确认或付款倒计时结束后,按三方协议约定方式支付给装修公司,施工过程中,如用户和装修公司双方争议不下,平台介入进行争议判断。

第三方全程质检服务同样如此,11次上门覆盖装修关键环节,176项细则排查,专属质检服务,提前发现问题避免完工反复整改、每次验收均出具电子报告。

......

细品可见,土巴兔对装修全产业链、对用户体验的品质把控,几乎到了“较真”地步。

究竟是何原因呢?

“酒与污水定律”告诉我们,一匙酒倒进一桶污水,得到的是一桶污水,一匙污水倒进一桶酒里,得到的还是一桶污水。

这种破窗效应,也鲜明体现在家装业,一个细节失守,可能引发“蝴蝶效应”,导致用户体验下降、甚至口碑全损。

因此,土巴兔“装修保”核心,即驱动B端服务全面升级,打磨每个细节、意在堵住每个潜在漏洞,从而优化消费体验,形成双循环下的供需共振、共赢。

03

头部价值蓝海

LAOCAI

当然,健康、可持续的经济双循环,一定是互动生长的。供给侧、需求侧需同频同振。

从某种程度分析,消费决定市场。正是因为消费者装修需求的日益个性、多元、品质需求,才促进了企业的进步、迭代。

“用户为王”时代,传统装修企业面对上述新周期属性,已愈发难以为继。

这是土巴兔等四新经济代表,站上产业赋能风口,得到C端用户认可的根基所在。

2020年初,极光大数据发布的《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》显示,土巴兔app的月活跃用户规模(MAU份额)在综合平台比例遥遥领先,高达83.3%,几乎是第二名的十倍。

用户满意度(评分为8-10分的比例系数)也最高,达62.0,行业平均值为54.1,土巴兔是全行业中唯一超60分的平台。

何以BC端双热?

土巴兔副总裁刘荃所言“行业倒逼企业不断创新”,是重要考量。

据悉,目前,土巴兔平台汇聚了大量装修攻略、案例及装修效果图,可助业主获取装修知识,企业高效触达消费者,建立供需精准连接。

评价体系也是利器,通过用户多维体验、反馈,平台形成大数据画像,从而深刻洞察市场、企业乃至产业链的价值与问题点,进而形成全纬策略,此次装修保升级即为例证。

......

一系列紧贴用户需求的创新之举,亦是土巴兔“活水”之源。

资深产业战略专家、首财研究院院长柴永强表示:经济双循环下,创新孕育无限可能。卡位消费黄金赛道,家装头部平台土巴兔此次“装修保”的量质升级,亦是产业沉淀、创新之花带来的价值复利,在对供应链、产业链创新赋能的同时,行业良币生态加强。当前,我国中产阶层规模已达4亿,居住需求与产业供给双频共振,潜力难以估量。

诚然,供需双旺的价值蓝海日益澎湃。

头部企业,上演头部力量。

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